1. Je ne dispose pas de toutes les données personnelles de l'acheteur / de l'un des acheteurs. Que dois-je faire ?
Si, par exemple, vous attendez toujours le numéro national de l'acheteur ou de l'un des acheteurs, vous pouvez déjà commencer à remplir votre demande. Vous pouvez sauvegarder votre demande à tout moment à l'aide du bouton "Enregistrer les modifications", compléter les détails manquants et soumettre votre demande à une date ultérieure.
2. Comment puis-je savoir si j'ai fait ma demande correctement ?
Lorsque vous aurez rempli toutes les informations concernant les acquéreurs et le projet, vous recevrez un aperçu de votre demande. Dans cette étape, vous pouvez à nouveau vérifier les données saisies et, si nécessaire, apporter des modifications.
Vous pouvez envoyer votre demande via le bouton "Soumettre la demande de garantie".
3. Comment puis-je savoir si ma demande est toujours en cours de traitement ou si elle a été correctement traitée?
Lorsque vous consultez votre police (ligne de garantie) et que vous choisissez "demandes de cautionnement", vous pouvez vérifier l'état des garanties.
Le statut " Demandé " : la garantie a été demandée et est en cours de traitement par un collaborateur d'EuroCaution.
4. Comment demander une garantie d'achèvement pour plusieurs appartements d'un même acheteur?
Une garantie d'achèvement est établie pour chaque maison/appartement individuel. Il est donc nécessaire de commencer une nouvelle demande pour chaque appartement ou maison.
5. Comment puis-je modifier une garantie ?
Vous pouvez contacter votre personne de contact directement via la plateforme E-cautio en utilisant le bouton.
Vous trouverez ce bouton en haut à droite lorsque vous aurez cliqué sur "demander une garantie" ou lorsque vous aurez cliqué sur le numéro de contrat de la police.
Ensuite, un écran s'ouvre où vous pouvez écrire votre message:
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour les changements urgents au +32 2 588 27 63 entre 9h00 et 12h00 et entre 14h00 et 17h00.
6. Combien de temps faut-il pour que le notaire reçoive la garantie ?
Le notaire reçoit la garantie par mail dans les 24 heures (jour ouvrable).
7. Qui reçoit les garanties?
La garantie est envoyée par mail à la fois au notaire et à un employé administratif.
8. Comment la prime est-elle calculée?
Vous trouverez le calcul de votre prime dans votre contrat et son annexe dans la section "Calcul du capital assuré".
9. Comment puis-je obtenir un rapport sur les polices actives ?
Dans le tableau de bord de votre entreprise dans la plateforme E-Cautio, vous pouvez demander un rapport sur les contrats actifs. Choisissez une date et cliquez sur le bouton "exporter".
10. Comment puis-je voir combien de capacité il me reste?
Vous trouverez un aperçu de vos contrats actifs dans la section "Contrats de ligne de cautionnement globale".
Vous pouvez trouver les éléments suivants ici :
- Le(s) numéro(s) de vos contrats.
- Le statut
- Le pourcentage que vous avez déjà utilisé
- Le preneur d'assurance
- Le montant du contrat (capital assuré)
- Le montant déjà utilisé
- La capacité restante
- La date d'expiration du contrat
11. Où puis-je voir la date d'expiration de la police ?
Vous pouvez le trouver dans la section " Contrats de ligne de cautionnement globale ".
Voir également la FAQ n° 42.